История одной посылки. Или на каком языке говорить с Почтой России. Часть 1

В конце прошлого года мой муж совершенно случайным образом вышел на китайский завод - производитель оригинальной техники Apple и Samsung. Цены они предложили такие, что закачаешься. После тщательного изучения всех параметров, мы заказали на пробу МакБук, телефон и внешний жесткий диск. Оплату произвели через Сбербанк, в котором нам подтвердили существование такого завода. То есть развода не должно быть, мы успокоились и принялись ждать посылку. (Помните, я говорила, что ждем одну посылку, ну так это она. Теперь нет смысла скрывать ее содержимое ))

Китайцы отправили товар через свою государственную почту, но авиаперелетом до Москвы. Сработали быстро, 11 января посылка была уже в России. 

И тут началось самое интересное. Посылка зависла. 12 января она высветилась по трек-коду в России и пошла на таможню. Таможня вроде как тоже не долго думала, дня за 3 посылку проверили и отправили в сортировочный центр. А дальше тишина. Посылка не высвечивалась до 28 января, пока, названивая в Москву, мы не узнали, что все это время наш товар гулял по Подмосковью, вместо того, чтобы уехать в Оренбургскую область. 

Итак, 28 января посылка снова прибывает на сортировку в Москву... и вместо того, чтобы уехать к нам, отправляется повторно на таможню )) Кто перепил на новогодние праздники, я не в курсе, но четко понимаю, что перепил и качественно. 

Когда после таможни и ... гы-гы... опять сортировочного центра Москвы на треке посылки высветился вес 0,121 кг, мы с мужем начали нервничать. Перерыли кучу информации в интернете, ходили из угла в угол с опухшими головами и думали-думали. Потом думать нам надоело и мы плюнули: придет посылка - увидим. Тем более, что многие говорят, на сортировочных центрах правильный вес редко указывают. 

В первых числах февраля посылка пришла. Мы ликовали, тихо, про себя, чтоб не сглазить. Не помогло. 

Муж пошел получать посылку на почту. Захватил работницам шоколадку, дабы установить с ними дружеские отношения (Прочитав множество статей про сотрудников Почты, мы поняли, что к ним нужно с лаской... им и так не сладко). 

Итак, пришел на почту, улыбнулся, шоколадкой угостил, взял в руки посылку. Бедный, как у него только инфаркта не случилось, при виде этого? 

Правда, есть ощущение, что «это» вообще не посылка? Упаковка вся разорвана, скотчем как попало залеплена. Отметок о прохождении таможни вообще нет. Китайского скотча (как у нас почта свой клеет, так и у них) тоже в помине нет. Бланк какой-то левый (должен быть по идее цветной). 

Муж говорит: «Да это как бы вообще на мою посылку не похоже. У меня посылка 2 кило с хвостиком весить должна, а тут что-то стограммовое внутри гремит». Ну задобренная шоколадкой девушка говорит, да все ок, отправляем эту посылку страховщикам, они оценивают ущерб и возвращают посылку обратно. 

Страховщики отказались оценивать посылку )) Причем как местные, так и в ближайшем городе покрупнее. Я, понимая, что время уходит, терзаю мужа, чтобы звонил на горячую линию почты, узнавал, что можно сделать. Сказали, что идти на почту, вскрывать посылку, писать с заведующей акт на вскрытие и пересылать в вышестоящую инстанцию. 

Ага, приходит муж… вышла заведующая, услышала про сверхурочную работу и головную боль, насупилась. 

- Да что вы, это же не ваша вина. Я же понимаю, как вам вся эта ситуация неудобна. Кто-то посылку вскрыл, а вам потом разгребать. – С улыбкой мартовского кота утешает ее мой муж. – Вы подскажите, как тут лучше поступить. 

Заведующая заулыбалась, посылку посмотрела – повозмущалась, рассказала историю, что ее знакомая только что в такую же ситуацию попала. И говорит, приходите через 2 дня, вместе будем бумаги составлять, отправим сразу в областной центр документы, чтобы быстрее дело прошло. 

Сегодня все документы были составлены и отправлены в Оренбург. Кстати, посылку эту злосчастную вскрыли, там оказалось 5 флешек по 32 Гига. В упаковке, все как положено. Их, естественно, отдали нам. Но кроме флешек внутри даже описи не было, причем не только китайской стороны, но и российской почты. 

В общем, отсчет времени пошел. Будем ждать продолжения эпопеи. 

А пока АНТРАКТ! 

P.S. Так что я, собственно, хотела сказать. Сотрудники почты нормальные люди, со своими проблемами, маленькой зарплатой, недовольными клиентами. Да, я понимаю, что должен быть сервис, и свои проблемы нужно оставлять дома. НО! Мы все обыкновенные люди. Нам не хватает внимания, понимания, участия. Да, и шоколадок тоже )) Они настроение поднимают, особенно женщинам. К любому человеку можно найти подход. И тогда вас будут встречать улыбкой и все будет замечательно. Проблемы с пересылкой в России, наверное, будут всегда. Но хотя бы отправка-получение для вас будет проходить позитивно, и чем смогут – вам помогут. Ну не виноваты они, обычные сотрудники почты, что на сортировке или на таможне вскрывают посылки. 

Надеюсь, что кому-то мой рассказ поможет в отношениях с сотрудниками почты ))